Litiges, ne lâchez rien !

Je n’en peux plus de cette situation. Ma Dacia Dokker est immobilisée depuis maintenant six jours dans un garage à Lille, alors qu’au départ on m’avait laissé entendre que le problème serait réglé rapidement. Tout a commencé avec un voyant qui clignotait sur le tableau de bord. A priori, lorsqu’il clignote, c’est un signal important. J’ai appelé le garage, qui m’a demandé de venir déposer la voiture immédiatement. Depuis, c’est le flou complet. Personne ne parvient à me dire clairement quelle est la panne, combien de temps cela va encore durer, ni même à me remettre un devis. Pourtant, j’apprends que des réparations ont déjà commencé. Et maintenant, on m’annonce une facture de 1 400 euros, sans que j’aie eu de devis détaillé ni donné mon accord pour engager des travaux à ce prix-là. Je suis très inquiète et très pénalisée. J’ai besoin de ma voiture pour travailler, et c’est la rentrée dans deux jours : je dois pouvoir m’organiser et assurer mes trajets. Je ne peux pas rester sans information, sans véhicule et avec une facture qui tombe sans explication. Je demande donc qu’on m’adresse rapidement un diagnostic écrit, le détail des réparations déjà effectuées, un devis précis pour la suite et une date réaliste de récupération de mon véhicule. Je veux aussi savoir quels sont mes droits, car je ne comprends pas que des réparations puissent être engagées sans validation claire de ma part.

Le 2 août, je suis arrivée à Malte et j’ai pris possession d’un logement réservé pour une semaine dans un hôtel situé au centre de Sliema, via Booking.com. Dès mon arrivée, j’ai constaté plusieurs problèmes majeurs concernant l’état et le fonctionnement du logement. Le four ne fonctionnait pas, tout comme la climatisation. De plus, les eaux usées provenant des climatiseurs des étages supérieurs s’écoulaient directement sur notre terrasse. Pour finir, la chasse d’eau des toilettes ne s’écoulait pas correctement. À ces nombreux problèmes techniques s’ajoutaient de sérieux problèmes d’hygiène. Les couverts étaient sales et gras, la douche et le lavabo n’avaient manifestement pas été correctement nettoyés et les placards étaient particulièrement poussiéreux. L’état général du logement était donc très éloigné des conditions d’hébergement auxquelles on peut légitimement s’attendre pour une réservation effectuée sur Booking.com. Malgré l’ensemble de ces problèmes, j’ai décidé de passer la première nuit dans cet hôtel. Dès le lendemain matin, je me suis cependant rendue à la réception afin de signaler la situation directement au responsable de l’établissement. Je lui ai expliqué l’ensemble des problèmes rencontrés et lui ai indiqué que, compte tenu de la situation, j’avais déjà préparé mes bagages et réservé un autre hôtel pour le reste de mon séjour. J’ai donc demandé le remboursement des nuits que je n’allais pas passer dans son établissement. Le responsable ne semblait aucunement surpris par ma réclamation et s’est montré particulièrement indifférent à la situation. Il m’a simplement proposé de me faire visiter une autre chambre. Compte tenu de l’ensemble des problèmes constatés et de l’état général du logement, j’ai refusé cette proposition et lui ai expliqué que je souhaitais simplement quitter l’établissement. Il m’a alors répondu que, puisque je refusais de visiter une autre chambre, ma décision ne regardait que moi et qu’il ne pouvait, selon lui, rien faire concernant le remboursement des nuits restantes. J’ai donc indiqué que j’allais contacter Booking.com afin de signaler la situation et de demander leur intervention. Là encore, le responsable s’est montré totalement indifférent à cette démarche. Je considère donc avoir été contrainte de quitter l’établissement en raison de conditions d’hébergement qui ne correspondaient pas à ce qui était attendu lors de ma réservation. Je demande par conséquent le remboursement des nuits que je n’ai pas utilisées, compte tenu de l’ensemble des dysfonctionnements et des problèmes d’hygiène constatés dès mon arrivée.